Metodología de pruebas de Saldo Real: cómo evaluamos cada casino

1. Registro y verificación KYC con documentos reales

Un miembro del equipo crea una cuenta con datos personales reales y verifica su identidad mediante el proceso KYC del casino. Se miden: tiempo de aprobación (desde envío hasta confirmación), tipos de documentos aceptados (DNI, pasaporte, factura, etc.) y posibles rechazos. Si el casino no acepta documentos válidos según la normativa de la DGOJ o exige requisitos no contemplados en la ley (ej.: selfie con tarjeta), se registra como incumplimiento y se suspende la prueba.

2. Depósito real con dinero propio

Se realiza un depósito mínimo con fondos personales, utilizando al menos dos métodos de pago distintos (ej.: tarjeta, transferencia, billetera electrónica). Se registran: límites mínimos/máximos, comisiones aplicadas (si las hay), tiempo de acreditación (en minutos) y posibles bloqueos. Si el casino no procesa el depósito en 24 horas sin justificación, se considera fallo crítico.

4. Retirada de fondos y seguimiento horario

Se solicita un retiro parcial o total del saldo disponible, utilizando el mismo método de pago del depósito cuando sea posible. Se cronometra: tiempo desde la solicitud hasta la recepción (en horas), comisiones aplicadas, límites mínimos/máximos y posibles verificaciones adicionales. Si el retiro no se procesa en el plazo anunciado por el casino o se deniega sin motivo justificado (según normativa de la DGOJ), se considera fallo y se baja la puntuación.

5. Soporte al cliente y verificación de licencia

Se contacta con el servicio de atención al cliente en al menos dos canales (ej.: chat en vivo, correo electrónico) con una pregunta concreta (ej.: plazo de retiro, documentación requerida). Se miden: tiempo de respuesta (en minutos), claridad de la solución y profesionalidad. Además, se verifica la licencia del casino en el registro oficial de la DGOJ o del organismo regulador correspondiente (ej.: MGA, UKGC). Si el soporte no responde en 48 horas o la licencia no está vigente, se suspende la evaluación.

6. Reevaluación periódica y actualización de puntuaciones

Cada casino se reevalúa cada 3 a 6 meses, dependiendo de su historial. Si en una nueva prueba se detectan cambios negativos (ej.: aumento de comisiones, retrasos en retiros, pérdida de licencia), la puntuación se ajusta a la baja. Los resultados no son definitivos: reflejan el estado del casino en el momento de la prueba, basado en hechos medibles y no en promesas comerciales.